1.建立科學(xué)評估流程金額客戶滿意評價指標(biāo)體系

     首先采用定性的研究方法，通過內(nèi)部調(diào)研，從客戶與展覽的接觸點，了解客戶的滿意度和不滿意度的方方面面，以及客戶滿意驅(qū)動因素：其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價指標(biāo)科學(xué)性和完整性；最后再用大樣本的定量調(diào)查，得出客戶滿意度結(jié)果。



2.區(qū)分客戶價值

     客戶細(xì)分的方法很多，購買價值、時間、區(qū)域，有時還可以將流失的客戶與新增的客戶進行比較分析與研究，可以獲取意想不到的效果。因此，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫對客戶價值的挖掘具有重要意義。



3.發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵

     利用分析工具，通過客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)急需解決問題。要避免通過滿意度調(diào)查僅僅獲得一些簡單的頻數(shù)、百分比，不能對改進服務(wù)有所幫助而流于形式。



4.建立一套完整的體系，持續(xù)監(jiān)測

     客戶滿意系統(tǒng)的建立是展覽實現(xiàn)穩(wěn)定性利潤的基礎(chǔ)和實現(xiàn)持續(xù)改進的重要手段。用客戶滿意度指數(shù)可以和許多軟性的展覽經(jīng)營指標(biāo)掛鉤，是績效考核機制的重大突破。有效的客戶端意體系應(yīng)是一個閉環(huán)且持續(xù)上升的系統(tǒng)，在循環(huán)中采取改革行動，并對行動進行持續(xù)監(jiān)測。

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